إدارة التحصيلات بشكل فعال

إن استراتيجية تحصيل الديون الفعّالة قد تكون الفارق بين النجاح والفشل بالنسبة للشركات التي تبيع قطع غيار للمعدات الثقيلة. ومن أجل توقع المشكلات بدلاً من الدخول في وضع الأزمة في محاولة لحلها لاحقًا، يجب على ممثلي المبيعات ومحترفي الحسابات المدينة العمل معًا بحيث يتم تصميم ممارسات تحصيل الديون لتتناسب مع طبيعة العلاقة بين الشركة والمدين.

إن فهم كل عمل من أعمال عملائك أمر بالغ الأهمية لفعالية استراتيجية تحصيل الديون الخاصة بك. إن التعامل مع عميل مدى الحياة يمر بأوقات مالية صعبة بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع برني مادوف من شأنه أن يخلف تأثيراً سلبياً على عملك. فماذا يحدث عندما يحفرون أنفسهم للخروج من الحفرة ويتذكرون كيف عاملتهم عندما كانت الأمور صعبة؟ أو في أسوأ السيناريوهات، ماذا يحدث عندما تجبرهم أقسام التحصيل العدوانية على الإفلاس وتخسر العميل والمستحقات؟ ألم يكن من المنطقي أن تعمل على حل المشكلة مع هذا العميل حتى تتمكن من تحصيل الدين والاحتفاظ به كعميل؟

تتمثل إحدى الطرق التي يمكن اتباعها في هذا النهج في تسهيل عملية الدفع للعملاء قدر الإمكان. ومن خلال فهم إيجابيات وسلبيات كل طريقة دفع مقبولة، يمكن للشركات اختيار أفضل طريقة دفع للعميل بناءً على وضعه. ضع في اعتبارك الرسم البياني التالي:

من الواضح أن جميع الحسابات لن تكون مملوكة لعملاء مدى الحياة. بالنسبة لأولئك الذين يتأخرون بشكل ملحوظ في سداد المدفوعات أو يتهربون من المكالمات الهاتفية من شركتك على الرغم من كل طرق الدفع السهلة المتاحة، فمن الضروري استخدام الحسابات لتحديد مدى خطورة المشكلة والتصرف وفقًا لذلك. 

من المهم أن نلاحظ، مع ذلك، أن الحسابات لا تروي القصة كاملة دائمًا. فصناعتنا بها الكثير من الظروف المخففة التي يجب مراعاتها عند تحديد كيفية حساب أعمار الديون. ففي مبيعات المكونات، غالبًا ما تكون هناك رسوم إيداع أساسية يتم إعادتها إلى العميل بمجرد وصول المكون المستعمل إلى المتجر. وإذا كنت تتعامل تجاريًا على المستوى الدولي، فقد تكون هناك مشكلات تتعلق بتوافر العملة الأمريكية أو حتى قوتها. 

ومع ذلك، لا يزال هناك أشخاص وشركات لا يدفعون فواتيرهم ببساطة. يدخل بعضهم في اتفاقيات وهم يعلمون جيدًا أنهم لن يدفعوا.  وبسبب الطبيعة التقييدية للأنظمة المتعلقة بممارسات تحصيل الديون، فمن المهم اتباع القواعد وإلا فقد تضطر إلى دفع غرامات بالإضافة إلى مستحقاتك التي فقدتها بالفعل.

إذن كيف يمكنك تقليل المخاطر؟ الأمر بسيط: تعرف على عملائك كما تعرف نفسك، وعاملهم كما تريد أن يعاملوك، وقدم لهم سلعًا وخدمات ممتازة، واستخدم الإجراءات التي تمنع الأشياء من الانزلاق عبر الشقوق. لمعرفة المزيد عن الأجزاء والخدمات عالية الجودة التي نقدمها هنا في ACTP، انقر على الزر أدناه.