Gérer efficacement les collections

Une stratégie efficace de recouvrement de créances peut faire la différence entre le succès et l'échec pour les entreprises vendant des pièces pour équipements lourds. Afin d'anticiper les problèmes plutôt que de passer en mode crise pour tenter de les résoudre plus tard, les représentants commerciaux et les professionnels du recouvrement de créances doivent travailler ensemble afin que les pratiques de recouvrement de créances soient adaptées à la nature de la relation de l'entreprise avec le débiteur.

Il est essentiel de comprendre les activités de chacun de vos clients pour garantir l'efficacité de votre stratégie de recouvrement de créances. Aborder un client de longue date qui a traversé des périodes financières difficiles de la même manière que vous aborderiez Bernie Madoff aura un effet négatif sur votre entreprise. En effet, que se passe-t-il lorsqu'il se sort du trou et se souvient de la façon dont vous l'avez traité lorsque les choses allaient mal ? Ou, dans le pire des cas, que se passe-t-il lorsque des services de recouvrement agressifs le forcent à faire faillite et que vous perdez à la fois le client et la créance ? N'aurait-il pas été plus judicieux de régler le problème AVEC ce client afin de pouvoir recouvrer la créance ET de le garder comme client ?

Une façon d'adopter cette approche consiste à faciliter autant que possible les paiements des clients. En comprenant les avantages et les inconvénients de chaque mode de paiement accepté, les entreprises peuvent choisir le meilleur mode de paiement pour un client en fonction de sa situation. Considérez le tableau suivant :

Bien entendu, tous les comptes ne sont pas détenus par des clients fidèles. Pour ceux qui ont tendance à retarder leurs paiements ou à éviter les appels téléphoniques de votre entreprise malgré tous les moyens de paiement faciles à disposition, il est nécessaire d'utiliser des calculs pour déterminer la gravité du problème et agir en conséquence. 

Il est toutefois important de noter que les calculs ne disent pas toujours tout. Notre secteur d'activité comporte de nombreuses circonstances atténuantes qui doivent être prises en compte pour déterminer comment vieillir une dette. Dans le cas des ventes de composants, il y a souvent des frais de dépôt de base qui sont remboursés au client une fois que son composant usagé arrive à l'atelier. Si vous faites des affaires à l'international, il peut y avoir des problèmes avec la disponibilité ou même la force de la monnaie américaine. 

Il existe néanmoins des particuliers et des entreprises qui ne paient tout simplement pas leurs factures. Certains d’entre eux concluent des accords en sachant pertinemment qu’ils ne paieront pas.  Et en raison de la nature restrictive des réglementations sur les pratiques de recouvrement de créances, il est important de suivre les règles, sinon vous risquez de payer des amendes en plus des créances que vous avez déjà perdues.

Comment minimiser les risques ? C'est simple : connaissez vos clients aussi bien que vous-même, traitez-les comme vous aimeriez être traité, fournissez des produits et des services d'excellente qualité et utilisez des procédures qui empêchent les erreurs de passer entre les mailles du filet. Pour en savoir plus sur les pièces et services de haute qualité que nous proposons ici chez ACTP, cliquez sur le bouton ci-dessous.